Online şirketler, internet sitelerine ziyaretçilerin tekrar gelmesini sağlayacak neden bulamazlarsa, kimse onlara bir kereden fazla uğramaz. En gözde e-iş ölçütü,şirketinizin internet sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kapalı kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır.

Ziyaretçileri internet sitesine getirme ve alıcıya dönüştürüp sadık müşteriye çevirme yolları, onların kararlarını yönetmekten çok daha kolaydır. Müşteriler, genelde iki şekilde karar verirler ve uygun olan yerleri seçerler. Yüksek katılımlı kararlar, alıcının derinlemesine ve kişisel olarak katıldığı (otomobil, elbise, PC, tatil, hisse senedi, kitap ya da CD satın almak) kararlardır.

Ayrıca düşük katılımlı kararlar için tüketicinin biraz daha bilgi alması gereklidir ve son etken marka değil, fiyattır.

Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin internette geçirdikleri süredeki alışkanlıklarının mümkün olduğunca öğrenilmesinde fayda vardır: Ne kadar süre internette kalıyorlar? Hangi sitelerde dolaşıyorlar? Onların ilgisini neler çekiyor? Canları nelere sıkılıyor? Müşterilerin, internet üzerindeki davranışlarını ne kadar çok bilinirse, onlara sunulacak hizmet ve ürün o kadar kolay olacaktır.

İnternet sitesinin kısa vadeli iş sonuçlarını ölçün. İş sonuçlarının tamamı değil, ama birçoğu satışla ilgilidir. Ortalama satış nedir? Siparişler arasındaki fark nedir? Günün hangi saatlerinde en fazla sipariş verilir? İnsanlar hangi eklemeye rağbet gösteriyor? Onlara kimler gidiyor? En fazla hataya, kim neden oluyor? Müşterilerin alımlarından etkileniyorlar mı?

En gözde e-iş ölçütü, şirketin internet sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kapalı kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır. Ne ölçüde mutsuz olacaklar? Site kapalı kalsaydı, ne yaparlardı? Başka bir şey aramadan önce ne kadar beklerlerdi?

Uzun vadeli iş sonuçlarını ölçün: Tekrar satış yapılan müşteriler önemlidir. Müşterilerle kurulacak daha yakın ilişki, onların satın alma alışkanlıları hakkında bilgi verir.

Satış öncesi ve marka oluşturmada ölçülebileceklerden bazıları: Siteye, ziyaretçilerin kayıt yapmaları neye mal oluyor? Siteyi hangi derinlikte keşfediyorlar? Genelde hangi noktada siteden ayrılıyorlar? Sunulan fırsatlardan faydalanabiliyorlar mı? Diğer insanlarla internette karşılaşmak ilgilerini çekiyor mu?

İnternet site plânı, en önemli müşteri gruplarının, siteye kayıt olmasını özendirecek bir geçiş yolunu da içermelidir. Gruplar doğru seçilmişse, onları değerli ve ücretsiz bir şeyle örneğin bir haber mektubu, bir indirim olanağı, kendileri gibi insanlarla tanışabilme fırsatı vb. ayartabilmek gerekir.

Ziyaretçilerin, siteye kayıt yaptırmalarını sağlamak daha büyük çaba gerektirebilir, fakat işe yarayacaksa bu yapılacaktır.
Levent Karadağ
Haber Kaynak: http://kobi.milliyet.com.tr/galerihaberdetay?nid=100&pnum=1